রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অঙ্গীকার
১. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
ডেলিভারিতে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, নষ্ট অথবা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার আইডি সহ পণ্যের ছবি/ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে পাঠান। যাচাই সাপেক্ষে আমরা পণ্য বদলে দেব অথবা টাকা ফেরত দেব।
২. রিফান্ড প্রক্রিয়া
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, কারণ পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ করা হয়। বিকাশ/নগদে অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে একই নম্বরে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড পাঠানো হবে।
৩. রিটার্নের শর্ত
খাদ্যপণ্য হওয়ায় ডেলিভারি সম্পন্ন ও প্যাকেট খোলার পর সাধারণত রিটার্ন নেওয়া হয় না। তবে আমাদের ভুলে ভুল পণ্য গেলে বা পণ্যে মানগত গুরুতর ত্রুটি থাকলে আমরা নিজ খরচে পণ্য ফেরত নেব।
৪. কীভাবে জানাবেন
রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিবরণ সহ হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন অথবা যোগাযোগ পেজের ফর্মটি পূরণ করুন। আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেবে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৬